Condizioni Generali di Vendita (e-commerce)
Il sito è gestito da “Il Sogno Società Cooperativa Sociale Onlus”, con sede in Viale dell’Artigianato, 13 – 28845 Domodossola (VB), Italia (di seguito, il “Titolare”). L’acquisto di prodotti tramite il sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”). Per quanto non espressamente previsto si applica il D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e la normativa vigente.
1) Destinatari e registrazione
La vendita è rivolta a clienti “consumatori” (art. 3, lett. a, Codice del Consumo) e, ove previsto, anche a professionisti. La registrazione dell’account è facoltativa salvo diversa indicazione; il cliente è responsabile della custodia delle credenziali.
2) Informazioni sui prodotti alimentari
- I prodotti commercializzati sono biscotti e articoli affini. Le informazioni obbligatorie su ingredienti, allergeni, quantità netta, data di scadenza o termine minimo di conservazione, condizioni di conservazione e uso sono riportate sulle etichette e prevalgono su ogni contenuto del sito o materiale promozionale.
- Le immagini hanno scopo illustrativo; lievi differenze di confezione e aspetto non incidono sulla conformità del prodotto.
- Indicazioni su ingredienti e allergeni sono rese secondo il Regolamento (UE) n. 1169/2011. Si invita a leggere sempre attentamente l’etichetta prima del consumo.
3) Prezzi, IVA e disponibilità
I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Spese di spedizione, imballaggi speciali, servizi aggiuntivi sono evidenziati prima del pagamento. La disponibilità mostrata è indicativa; in caso di indisponibilità successiva all’ordine, il cliente verrà rimborsato senza indebito ritardo.
4) Ordine e perfezionamento del contratto
Il contratto è concluso al momento della conferma d’ordine inviata dal Titolare all’indirizzo e-mail indicato dal cliente. Il Titolare può rifiutare ordini anomali o non conformi alle politiche commerciali (es. quantità incompatibili con l’uso domestico).
5) Pagamenti
Il pagamento avviene tramite prestatori di servizi di pagamento abilitati (PSP). I dati della carta sono trattati esclusivamente dai PSP, secondo i rispettivi standard di sicurezza; il Titolare non conserva dati di pagamento completi.
6) Spedizione, consegna e passaggio del rischio
- Spedizioni tramite corrieri selezionati sul territorio nazionale e, ove indicato, in UE. Tempi di consegna indicativi sono mostrati in checkout e nelle comunicazioni d’ordine.
- Alla consegna si raccomanda di verificare integrità dell’imballo e corrispondenza dei colli; in caso di anomalie, accettare “con riserva” e segnalare tempestivamente al servizio clienti con documentazione fotografica.
- Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente al momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato, entra nel possesso materiale dei beni.
7) Diritto di recesso (acquisti a distanza)
Salve le eccezioni di legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere senza motivazione e senza costi diversi da quelli di restituzione (artt. 52, 56 e 57 Codice del Consumo). Il termine decorre dal giorno di ricezione dei beni, o dell’ultimo bene in caso di consegne multiple.
Eccezioni per prodotti alimentari
- Alimenti deperibili: per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, il recesso è escluso (art. 59, lett. d, Codice del Consumo).
- Prodotti sigillati: per motivi di tutela della salute o igiene, il recesso è escluso per beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e).
- Prodotti personalizzati: il recesso è escluso per articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c).
Per i prodotti non deperibili e non aperti, il recesso resta esercitabile nei termini di legge.
8) Come esercitare il recesso
- Entro 14 giorni, inviare una dichiarazione esplicita di recesso (ad es. e-mail o lettera) indicando numero d’ordine, prodotti e recapiti. Non è obbligatorio usare il modulo tipo, ma è disponibile di seguito.
- Restituire i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con imballo adeguato. Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
- Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard; può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o finché il consumatore non dimostri di averli spediti. Eventuali servizi di consegna extra non sono rimborsati.
L’indirizzo per la restituzione è: Viale dell’Artigianato, 13 – 28845 Domodossola (VB), Italia. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
9) Resi per non conformità, danneggiamento o errore
In caso di prodotto non conforme, danneggiato o errato, il cliente è tenuto a segnalare tempestivamente con descrizione e fotografie. Il Titolare offre, a seconda del caso, sostituzione, rimborso o altra soluzione conforme alla normativa sulla garanzia legale.
10) Garanzia legale di conformità (consumatori)
I beni di consumo sono coperti da garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo. In presenza di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) o, ove ricorrano i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La segnalazione va effettuata entro termini di legge dalla scoperta del difetto.
11) Prodotti regalo, confezioni e personalizzazioni
Le confezioni regalo o assortimenti personalizzati, ove offerti, possono non essere idonei al recesso se rientrano nelle eccezioni di cui all’art. 59 Codice del Consumo. In caso di art
