Resi e recesso

Resi e diritto di recesso

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e la gestione dei prodotti non conformi acquistati online tramite il sito www.bandabiscotti.it.

Poiché sul Sito possono essere venduti sia prodotti alimentari deperibili (come biscotti e altri prodotti dolciari) sia prodotti non deperibili (come magliette e merchandising), le regole applicabili variano in base alla tipologia di prodotto acquistato.

1. Prodotti non deperibili

Per i prodotti non deperibili, quali a titolo esemplificativo magliette, shopper, accessori e altri articoli di merchandising, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni, ai sensi della normativa vigente.

Condizioni per esercitare il recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato a condizione che i prodotti siano restituiti:

• integri e non utilizzati;
• non lavati e non danneggiati;
• completi di eventuali etichette, confezioni e accessori originali, ove presenti;
• idonei a essere rimessi in commercio.

Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione entro 14 giorni dalla consegna, indicando almeno:

• numero d’ordine;
• nome e cognome dell’acquirente;
• prodotti per cui si richiede il recesso;
• riferimento per eventuali comunicazioni.

La richiesta dovrà essere inviata a: info@bandabiscotti.it

Dopo la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione espressa sul Sito, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso del prezzo pagato per il prodotto restituito sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto del venditore di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

2. Prodotti deperibili o alimentari

I prodotti alimentari venduti sul Sito, inclusi biscotti e altri prodotti dolciari confezionati, rientrano nella categoria dei beni che, per loro natura, possono essere soggetti a deterioramento o scadenza e/o che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o sanitarie, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso in relazione alla fornitura di:

• beni soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge, non è previsto il diritto di recesso per i prodotti alimentari una volta consegnati, in particolare se deperibili, aperti, alterati, conservati in modo non corretto dal cliente o comunque non più idonei a essere rimessi in commercio.

Casi in cui è possibile segnalare un problema

Resta fermo il diritto del cliente di segnalare tempestivamente eventuali problemi nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato al momento della consegna;
• prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
• prodotto non conforme;
• anomalia evidente della confezione;
• problemi riconducibili al trasporto o alla preparazione dell’ordine.

In tali casi, il cliente dovrà contattare tempestivamente l’assistenza all’indirizzo info@bandabiscotti.it, indicando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto e dell’imballo, ove possibile;
• data di ricezione della merce.

Il venditore valuterà la segnalazione e, nei casi fondati, potrà procedere con sostituzione, rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione adeguata.

3. Prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi

Per qualsiasi tipologia di prodotto, qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine, è tenuto a segnalarlo senza ritardo all’assistenza clienti, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna.

La segnalazione dovrà essere inviata a info@bandabiscotti.it con tutte le informazioni utili alla verifica della richiesta.

Dopo la verifica, il venditore comunicherà al cliente le modalità di gestione del caso, che potranno includere, a seconda delle circostanze, sostituzione del prodotto, rimborso o altra soluzione idonea.

4. Esclusioni ulteriori dal reso

Il reso non sarà accettato, nei limiti di legge, nei seguenti casi:

• prodotti non deperibili usati, lavati, rovinati o restituiti senza elementi essenziali che ne consentano la rivendita;
• prodotti alimentari aperti, consumati parzialmente, deteriorati o conservati impropriamente dopo la consegna;
• prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, ove applicabile;
• richieste incomplete o prive delle informazioni minime necessarie per la verifica.

5. Contatti per resi e segnalazioni

Per richieste relative a recesso, resi, sostituzioni o prodotti non conformi, è possibile contattare:

• E-mail: info@bandabiscotti.it
• Indirizzo per eventuali restituzioni: Lo stesso del mittente

6. Disposizioni finali

La presente informativa deve intendersi letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita e all’Informativa Privacy pubblicati sul Sito.